في Flowra، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، كيف نستخدمها، ومتى نشاركها.
١. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية عند استخدامك لمنصة Flowra:
- بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم النشاط التجاري.
- بيانات الحجوزات: تواريخ المواعيد، تفاصيل الخدمات، بيانات العملاء المُدارين.
- بيانات الدفع: لا نحتفظ ببيانات البطاقات مباشرةً — تُعالَج عبر بوابات دفع معتمدة (Paymob، Fawry، Stripe).
- بيانات الاستخدام: الصفحات المزارة، المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP.
- بيانات الاستمارات: أي معلومات تُرسلها عبر نماذج التواصل أو استمارة البيانات.
٢. كيف نستخدم بياناتك
- تشغيل وتحسين خدمات المنصة.
- إرسال تأكيدات الحجز والإشعارات التلقائية.
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
- إرسال تحديثات المنتج والعروض الترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
- تحليل أداء المنصة وتحسين تجربة المستخدم.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
٣. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. قد نشارك البيانات مع:
- مزودي الخدمات: بوابات الدفع، خدمات البريد الإلكتروني (SendGrid)، خوادم الاستضافة.
- السلطات القانونية: إذا طلب ذلك قانونٌ نافذ أو أمر قضائي.
- في حالة الاندماج: إذا انضمت Flowra لكيان آخر، سيُبلَّغ المستخدمون مسبقاً.
جميع الأطراف الثالثة ملزمة باتفاقيات سرية ولا يُسمح لها بمعالجة بياناتك لأغراض خارج نطاق الخدمة.
٤. الحفظ والأمان
- تُخزَّن البيانات على خوادم مشفّرة بـ SSL/TLS.
- نسخ احتياطية يومية تلقائية لضمان استمرارية الخدمة.
- كلمات المرور مُشفَّرة بخوارزمية bcrypt.
- نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراكك + 12 شهراً بعد الإلغاء، ثم تُحذف نهائياً.
٥. حقوقك
لديك الحق في:
- الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا.
- التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة.
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك نهائياً.
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية.
- النقل: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على: hello@flowra.promental.net
٦. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم Cookies ضرورية لتشغيل المنصة وتذكّر جلسات تسجيل الدخول. لا نستخدم Cookies تتبعية للإعلانات. يمكنك تعطيل Cookies من إعدادات متصفحك، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف المنصة.
٧. خصوصية الأطفال
خدماتنا موجّهة للأعمال التجارية (B2B). لا نجمع بيانات أشخاص دون 18 عاماً بشكل مباشر. إذا كانت خدمتك تشمل طلاباً قاصرين، فأنت المسؤول عن الحصول على موافقة أولياء الأمور وفقاً للقوانين المحلية.
٨. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة دورياً. سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً من أي تغيير جوهري. استمرار استخدامك للمنصة بعد التحديث يعني قبولك للشروط الجديدة.
٩. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بخصوصيتك:
- البريد: hello@flowra.promental.net
- الهاتف: +20 100 000 0000
- مدة الرد: خلال 5 أيام عمل